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“携程”出现低级错误,客服推卸责任,男子找来记者:你在搞笑吗

更新时间:2019-03-19 09:09:12    来源:历史拾遗君    手机版

“携程”出现低级错误,客服推卸责任,男子找来记者:你在搞笑吗

跟你说个事儿 2019-03-19 09:09

“携程”出现低级错误,客服推卸责任,男子找来记者:你是在搞笑吗

1、出门旅游成了很多人放松身心的方式,高压工作之后来一场诗和远方的旅游成了一种生活方式。有钱的选择出国游,小资一些的选择性价比对国内游,实在没钱的穷游自驾游也是一种不错的选择。杭州施先生的朋友前段时间去了趟日本,施先生帮忙定了房,可朋友入住后拍完房间布局时让他有些尴尬。本来跟朋友说房间带有客厅,现在没了,施先生觉得“携程”要负全责

2、施先生说自己跟这个朋友关系很好,就想着给朋友订个好一点空间大一点的房间。在朋友出发前给他定了大阪丽思卡尔顿酒店的天空景精装大床房,花了2600多

3、“我们几个朋友出去玩的时候,一般倾向会定这种酒店。”施先生表示,自己知道日本房间普遍偏小,考虑到朋友交情自己还G$专门点开了房间详情看过。里面显示了房间内部的一些图片,其中有一张客厅图片。施先生觉得房间应该是带着客厅着,订好之后通知了朋友

4、可当朋友入住之后,房间有些不一样,把房间布局发给了他,施先生看了之后有些尴尬。“到那边就一张床,一个小房间,客厅没了。”施先生介绍到,原先图片显示的客厅没了,这让他有些不解,于是就拨通了“携程”的客服。将情况反馈给客服人员,对方表示:图片仅供参考……

5、施先生觉得携程是在推卸责任,该家酒店还是携程合作的金钻酒店,施先生说道:“你拿出来招牌的酒店,还搞这种低级错误出来,那不在搞笑嘛。”为此施先生找来了记者介入,联系到携程公关部的一位田经理,对方表示图片是放错了,误将一张公共区域(客厅)的图片归类到了房间详情的图片里。

6、田经理表示虽然图片仅供参考,但是愿意赔偿客人,会帮客人全额退还该晚房费,并表达歉意。前后态度结果相差之大真的是让人感慨,不过携程最后还是做出了合理的处理。

请点击输入图片描述

对于这件事小编想说的的是:

1、“携程”的金钻酒店出现这种低级错误是在不应该,错误的引导消费者,虽然是无意的但是对于自己的品牌形象肯定是损失

2、前期只是以“图片仅供参考”推脱,直到记者介入才表现出一个大企业的风范,令人玩味

3、大家以后网上订房一定要留个心,确认了在订房以免出现意外

大家觉得携程“图片仅供参考”的理由合理吗?你有过这类的经历吗?



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